호손 효과는 타인의 주목이 원동력이 되어, 좋은 결과를 얻으려고 힘을 발휘하는 심리 행동입니다. 사원의 동기 부여나 이직률의 저하를 기대할 수 있기 때문에 호손 효과의 내용 및 대표 사례를 알아두면 좋을 것 같습니다.
1. 호손 효과란?
사람은 주목을 받았을 때, '상대의 기대에 부응하고 싶다.' 또는 '다른 사람에게 잘 보이고 싶다'라고 생각합니다. 기대에 부응하고자 하는 의식이 실제 행동에 작용하여 결과적으로 좋은 성과를 창출할 수 있다는 것입니다.
이와 같이 타인의 관심을 받아 의사결정에 변화가 생겨 좋은 결과로 이어지는 현상을 '호손효과'라고 합니다. 호손 효과는 미국에서 실시한 실험에 의해 입증된 현상입니다. 생산성에 관한 실험을 실시한 결과, 타인의 주목이 의사결정에 영향을 미친다는 것이 밝혀졌습니다.
호손 효과를 비즈니스 현장에 도입하면 직원의 동기 부여와 집중력 향상을 기대할 수 있습니다. 멤버들 사이에서 서로 주목하는 구조를 만들어주면 일에 대한 의욕이 높아지고 더 나은 성과를 낳는 선순환이 실현될 것입니다.
2. 호손 효과의 대표 사례
호손 효과를 실천하면 사원의 동기 부여 향상과 정착률 향상을 기대할 수 있습니다. 실제로 많은 기업에서 호손 효과를 활용하여 실천하고 있습니다.
예를 들어 사원의 표창 제도도 호손 효과를 활용할 수 있는 방법 중 하나입니다. 표창 제도의 도입 방법 등의 '호손 효과 활용 방법'은 아래 글을 참고 바랍니다.
호손 효과를 활용하여 실천하고 있는 대표 기업의 사례 3가지를 소개합니다.
① 스피릿 오브 도쿄 디즈니 리조트
도쿄디즈니리조트에서는 표창 제도로 '스피릿 오브 도쿄디즈니리조트'를 실시하고 있습니다. 캐스트끼리 서로의 행동을 서로 칭찬함으로써 전체가 일하는 의욕을 향상하는 것이 목적입니다.
표창의 구조는 심플하고, 훌륭하다고 생각하는 캐스트의 이름이나 캐스트의 메시지를 카드에 기입해, 캐스트끼리 교환합니다. 많은 메시지를 모은 캐스트 중에서 수상자가 선출되며 일 년에 한 번의 '스피릿 어워드'로 표창합니다.
캐스트에 있어서는 스피릿 어워드의 수상이 큰 목표가 되어, 「다른 캐스트에 평가되고 싶다」라는 생각에 열정적으로 일을 할 것입니다. 인정받고 싶은 마음이 강해짐으로써 동기부여가 되고 일에 대한 의욕 향상을 기대할 수 있는 것입니다.
도쿄디즈니리조트에서는 그 외의 표창 제도도 실천하고 있어, 호손 효과의 활용이 뛰어난 기업이라고 할 수 있습니다.
② 라쿠텐 신인상
라쿠텐 주식회사의 '라쿠텐 신인상'은 신입 사원을 칭찬하기 위해 월 1회 개최되는 어워드입니다. 사내에서는 「라쿠텐상」은 사랑받고 있어 입사 1년째의 사원만이 수상할 수 있습니다. 전 세계 직원이 참가하는 아침 회의에서 발표되기 때문에 수상자에게는 많은 사람들에게 돋보이는 기회가 됩니다.
사내 사람에게 인정받는 경험은 동기 부여에 크게 영향을 줄 것입니다. 실제로 수상자에게는 '더 열심 일할 수 있다', '업무에 대한 의욕이 향상됐다' 등 긍정적인 의견이 나오고 있습니다.
어워드를 마련해 타인으로부터 주목받는 상황을 만들어내, 본인의 동기를 고무시키는 구조는 바로 호손 효과의 좋은 사례라고 할 수 있습니다.
③ LAWSON AWARD
호손 효과의 대표 예로 주식회사 로손의 'LAWSON AWARD'도 그중 하나입니다. LAWSON AWARD는 사내 표창 제도로 2015년에는 '자율형 도전 대상'으로 쇄신하였습니다.
자율형 도전대상은 자발적인 챌린지에 의해 업무나 실적 개선에 공헌한 사원에게 주어지는 상입니다. 우수한 사례는 표창식으로 공유되며, 직원의 동기 부여 향상과 실적 향상 모두 기대할 수 있습니다.
2018년도에는 '로손 챌린지 대상'으로 다시 태어나 자신의 일의 틀을 넘어 업무를 개선하는 것을 추진하고 있습니다. 또, 사장상이나 기타 상을 마련하여 사원의 행동을 장려해 동기를 부여하는 구조 만들기는, 「인재의 육성」의 핵심이라고 할 수 있습니다.
이상으로 '호손 효과와 호손 효과 대표 사례'에 대해 알아보았습니다. 아래 목록의 글도 도움 될 만한 내용들로 구성되었습니다. 시간 나실 때 읽어보시면 좋을 것 같습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사드립니다. 즐겁고 기분 좋은 하루 보내세요.
♥ 함께 읽으면 도움 될만한 글
호손 효과 | 피그말리온 플라시보 후광 효과 차이점 알아보기
피그말리온 효과 | 골렘 효과 호손 효과 후광 효과 차이점 알아보기
알고 복용해도 효과 있는 플라시보(위약) 효과 알아보기
댓글